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Aircall et monday.com, un combo gagnant !
Soigner et optimiser sa relation client en entreprise sont des choses primordiales pour se munir des clés du succès. Cela passe notamment par l’acquisition d’un CRM multitâche qui vous permettra de gérer au mieux votre clientèle en seulement quelques clics.
Vous aurez également et bien évidemment besoin d’un support client téléphonique à la pointe de la technologie pour atteindre vos objectifs et accorder une attention personnalisée à chacune de vos demandes.
Alors, pourquoi ne pas combiner ces deux outils en une seule et unique plateforme ?
Chez tiilt.io, nous connaissons et comprenons la difficulté de mener à un bien sa stratégie de relation client, mais rassurez-vous ! Deux de nos logiciels partenaires phares, Aircall et monday.com, mêlent désormais leurs talents et leurs fonctionnalités au sein d’une intégration aussi puissante qu’utile pour votre relation client. Découvrez de quoi est faite cette alliance à travers cet article spécialement dédié à la thématique.
Une présentation d'Aircall
Aircall est la nouvelle licorne franco-américaine à plus de 100 millions de dollars de revenus annuels qui révolutionne la téléphonie en entreprise. C’est une solution qui s’intègre aux applications de tout type de structure et qui aide des milliers d’équipes commerciales et services clients chaque année. Avec ce logiciel en plein boom, gérer son support d’assistant et donc sa relation client n’a jamais été aussi facile !
Aircall est surtout une solution téléphonique en cloud simple à utiliser et dotée de fonctions multiples.
Installez-vous en quelques secondes et entamez une conversation partout dans le monde dès aujourd’hui. Des intégrations puissantes sont possibles au sein de son interface : Comme nous le verrons par la suite, il est possible d’intégrer Aircall à un CRM pour tirer le meilleur parti de vos appels téléphoniques. Vous vous familiariserez facilement avec le logiciel en découvrant peu à peu toute l’envergure de ses fonctionnalités :
Les principales fonctionnalités d'Aircall
Aircall se déploie dans les différents volets de la relation client et propose des fonctions simples, mais utiles à vos activités téléphoniques au quotidien. Que vous soyez un agent d’appel ou un chargé de relation client par exemple, c’est bien sûr en l’utilisant que vous en verrez les pleins avantages.
Voici une liste non exhaustive des fonctionnalités et cas d’usage de la plateforme pour mener d’une main ferme sa relation client :
- Aircall excelle dans la gestion des appels et dans la téléphonie d’entreprise de par ses diverses fonctionnalités : obtention de numéros spéciaux dans un peu plus de 100 pays, demande de numéros à l’échelle locale, possibilité de créer des permanences et conférences téléphoniques, enregistrement de message, gestion des routages d’appels, des SMS ou l’ajout d’un serveur local…
- N’oublions pas que Aircall est également un outil de collaboration hors norme : partage de contacts et de journal d’appel, transfert d’appel, attribution d’un call avec un collaborateur, possibilité de commenter les appels pour les expliquer à ces collègues… Aircall décuple votre communication interne et booste votre productivité en équipe.
- Modification des informations clients en temps réel, gestion des files d’attentes, des appels simultanés, analyse et supervision des appels etc. Voici autant d’autres fonctionnalités que propose ce logiciel remarquable. Vous avez également la possibilité d’ajouter des tags à vos contacts, de connecter Aircall à d’autres applications, ou encore par exemple de filtrer vos recherches.
Quels sont les avantages à utiliser Aircall ?
Aircall vous garantit donc des gains de productivité qui atteignent des sommets dans une optique d’amélioration de votre relation client. Cela se traduit à travers une série d’avantages que vous pourrez observer en utilisant le logiciel au quotidien :
- Faites de l’expérience client un avantage concurrentiel grâce à de puissantes intégrations et un ensemble de fonctionnalités à la pointe de la technologie dans le domaine de la téléphonie d’entreprise.
- Le logiciel est particulièrement flexible et s’adapte à toutes les tailles d’équipe ou d’entreprises.
- L’installation et le paramétrage de l’interface est particulièrement simple et rapide pour une prise en main facile et directe.
- Aircall s’intègre avec une multitude d’applications tierces pour améliorer davantage tous vos processus clients.
- Collaborez mieux en créant des équipes et des numéros de téléphone dans vos tableaux tout en visualisant les tâches et avancées de chacun dans le flux d’activité en direct.
- Avec Aircall, vous bénéficiez d’une fonctionnalité d’analyse puissante de vos appels et donc des clés en main pour gérer au mieux l’activité de votre centre d’appels.
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Une présentation de monday.com
Nous ne jurons que par cette application : monday.com est selon nous la meilleure solution logicielle de gestion de projet et CRM actuellement présente sur le marché. Sur cette plateforme, vos équipes pourront gérer et créer n’importe quel type de projets et de workflows selon vos besoins et vos objectifs.
En plus d’être une interface 100% collaborative et centralisée, monday.com se démarque de la concurrence par sa flexibilité et sa simplicité d’utilisation, parmi tant d’autres avantages. Vous serez particulièrement conquis par la diversité et la puissance de ses fonctionnalités en lien avec la relation client. Pour avoir un tour de l’ensemble des actions possibles sur le logiciel, allez jeter un œil à notre avis et test de la plateforme :
Des fonctionnalités époustouflantes pour la relation client
Pour faire avancer au mieux votre gestion de la relation client, monday.com déploie un ensemble de fonctionnalités CRM sur lesquels vous pouvez entièrement vous reposer pour atteindre vos objectifs. Avec le logiciel :
- Centralisez les informations de vos clients sur une seule et même interface
- Regroupez les prospects en fonction de leur statut dans le parcours client.
- Suivez l’ensemble de votre pipeline de vente
- Obtenez des informations précieuses pour améliorer les processus de travail
- Créez des campagnes de marketing et de génération de prospects cohérentes
- Enregistrez et suivez les réclamations des clients jusqu’à leur résolution
- Tout comme Aircall, vous retrouverez un nombre important d’applications intégrées à monday pour parfaire l’automatisation de vos processus.
Les avantages à l'utilisation de monday.com en tant que CRM
Vous serez particulièrement conquis par les multiples avantages que vous confère l’interface monday.com en ce qui concerne la relation client :
- Monday s’adapte à la taille de votre entreprise, de vos projets et grandit avec vous : vos listes de contacts ne seront en aucun cas limitées, monday vous aide même à les gérer de la façon la plus optimale au sein de tableaux de contacts personnalisés et souples.
- Grâce à ses multiples fonctions, monday vous donne la possibilité de gérer facilement vos contacts existants, vos nouveaux leads, mais aussi vos relations avec vos partenaires privilégiés (vendeurs, fournisseurs …).
- La plateforme marque les esprits pour sa facilité d’utilisation sans précédent. Tous les types d’équipe ou d’entreprise peuvent l’utiliser : monday n’a pas peur de la complexité !
- La plupart des fonctions sont faciles à trouver, et les tableaux sont dynamiques pour une navigation optimale sur l’application. En ce qui concerne la gestion des contacts, vous pouvez modifier les informations sur les prospects en cliquant simplement sur un contact et en modifiant les champs. Chaque prospect a également ses offres répertoriées sur la fiche de contact, de sorte que votre entonnoir de vente soit simple à suivre avec toutes les informations pertinentes juste là où vous en avez besoin.
- Vous pouvez collaborer simplement avec vos équipes pour gérer la façon dont vous souhaitez traiter vos tâches de relation client. Qu’il s’agisse de communiquer instantanément avec votre équipe, d’être notifié d’un changement de statut ou d’assigner un contact à l’un de vos collègues, monday s’adapte et vous offre une expérience collaborative à 360° degrés.
- N’oublions pas que monday sert aussi à la gestion de projet ! La polyvalence, il connait ! Suivi du temps et des tâches, visualisation des données sous différentes formes, planning projet ou modification des éléments en un clic, nous avons ici affaire à un vrai logiciel couteau suisse !
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Aircall + monday.com : une union faite pour durer
Vous vous en doutez donc bien ! Aircall peut parfaitement s’intégrer à monday.com pour créer un cocktail explosif de productivité dans votre entreprise ! le logiciel s’installe tout simplement via le work OS de monday.com à la seule condition de posséder un compte. Aircall est la première solution téléphonique à s’intégrer à monday.com, LA plateforme de gestion du travail qui réunit les équipes, les données et les projets.
Dans monday.com, les équipes peuvent créer des espaces de travail et des flux de travail adaptés à leurs besoins spécifiques, sans codage et sans assistance informatique.
Aircall enregistre automatiquement les appels dans ces espaces de travail, permettant aux équipes de suivre et d’exploiter les données d’appel de manière centralisée. Peu importe ce que vous avez besoin de gérer, l’intégration transforme les conversations avec vos contacts en données clients exploitables.
Tout simplement, Aircall fournit la solution téléphonique parfaite pour enregistrer vos données téléphoniques, et monday.com les classe dans des espaces de travail à la fois intelligents et personnalisés. C’est la combinaison parfaite : automatisez les flux de travail, personnalisez les conversations et travaillez plus rapidement, sans vous prendre la tête.
Gérez vos appels plus intelligemment grâce aux automatisations
Recueillez des données d’appel précieuses et utilisez ces données pour déclencher des automatisations personnalisées selon vos envies et les besoins de votre équipe.
Par exemple, configurez des automatisations pour envoyer des suivis, créer de nouveaux tickets ou déplacer des tâches entre les espaces de travail sans même lever le petit doigt : c’est aussi simple que ça ! Vous retrouverez ici un listing des meilleures automatisations liées à l’intégration.
Soyez prêts en toutes circonstances !
Commencez vos appels en étant préparé et avec toutes les informations dont vous avez besoin en main ! Vos conversations n’en seront que plus fructueuses.
Les appels entrants font remonter à la surface une carte dans le téléphone Aircall qui contient des données essentielles concernant chaque appel entrant, aidant les équipes à personnaliser les conversations et à améliorer l’expérience client en quelques secondes : aucune préparation requise ! De votre côté, vous pouvez également ajouter des notes collaboratives après chaque appel. De quoi viser juste à tous les coups et atteindre vos objectifs !
Un accès centralisé, personnalisé et instantané à des données exploitables
Qu’il s’agisse de transactions, de billets ou de campagnes, Aircall et monday.com organisent les conversations pour que les équipes restent sur la bonne voie.
Les utilisateurs peuvent étiqueter les appels dans leur téléphone, et les administrateurs peuvent sélectionner ces étiquettes dans monday.com pour obtenir un aperçu instantané de tous les appels associés. S’intégrer à monday.com, c’est également acquérir la même souplesse d’utilisation : Vous pouvez facilement déplacer vos colonnes et vos lignes, mais également réaliser l’entièreté de vos activités sans jamais avoir à sortir de la plateforme !
Chez tiilt.io, nous sommes ravis d’être les témoins de ce mariage entre deux solutions logicielles qui nous tiennent particulièrement à cœur. Ces applications font séparément leurs preuves chaque jour auprès d’un large panel d’entreprise. Ensemble, elles sont inarrêtables pour se mettre au service de votre relation client au quotidien. Cette union a de beaux jours devant elle, alors profitez-en !
Vous pouvez bénéficier dès maintenant de cette combinaison gagnante ou testez ces deux solutions séparément pour commencer.
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