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La prospection téléphonique BtoB : un allié de poids
Téléprospection. Prospection téléphonique. Ces termes vous disent-ils quelque chose ? Peut-être en avez-vous déjà fait ou avez reçu des appels inattendus de ce type ?
Beaucoup la redoute, car c’est une méthode de prospection qui demande du temps, de la patience, mais également du savoir-faire.
Aujourd’hui, on vous explique ce qu’est la prospection téléphonique BtoB mais surtout comment elle peut vous aider à développer votre business.
Qu’est-ce que la prospection téléphonique BtoB ?
Avant de rentrer dans les détails par rapport à la téléprospection ou plus communément appelé la prospection téléphonique B2B, il faut d’abord définir ce qu’est la prospection tout simplement.
C’est une démarche commerciale qui consiste à rechercher et, si possible, à qualifier au même moment, des clients potentiels pour votre entreprise. Il existe différents types de prospection : téléphonique, physique, mailing, etc.
La prospection téléphonique BtoB (ou B2B) est donc la méthode qui consiste à chercher par téléphone des entreprises qui peuvent être intéressées par votre offre.
Pourquoi cette méthode de prospection est-elle utile pour votre entreprise ?
La prospection téléphonique BtoB est une étape fondamentale de votre stratégie commerciale. Si vous la pratiquez en utilisant de bonnes méthodes : cette méthode sera une source illimitée pour trouver de nouveaux clients.
Comment bien réussir sa prospection téléphonique BtoB ?
À première vue, la prospection téléphonique semble être un exercice difficile, mais on vous arrête tout de suite. Certes cela fait peur au début, mais avec de bonnes pratiques et un peu d’entraînement, il vous sera possible de maîtriser cet exercice très rapidement.
Qu’on le veuille ou non, la maîtrise de la prospection commerciale téléphonique se fait à base d’erreurs et de corrections.
Malgré cela, il y a certains conseils que vous pouvez utiliser dès le début réussir votre téléprospection :
Contacter les bons prospects
Pour éviter de perdre du temps et de mécontenter un prospect, il faudra seulement contacter des clients ou des prospects qui ont déjà porté un intérêt à votre produit ou votre entreprise. La plupart du temps, vous possédez déjà une fiche prospect sur ces prospects.
La préparation sera votre meilleure amie
Pour que votre prospection téléphonique soit concluante, il est important que vous soyez bien préparés. Afin de mettre toutes les chances de votre côté, il est conseillé de rechercher le maximum d’informations possibles sur votre prospect et de préparer un script de prospection téléphonique BtoB.
Exemple de script de prospection BtoB :
Cependant, même si vous utilisez un script, il ne doit pas être lu. Il doit seulement vous servir d’aide-mémoire qui vous permettra de structurer votre appel et de ne pas oublier un élément important lors de l’échange.
Préparez-vous aux objections
Une étape que vous n’allez pas pouvoir éviter est celle des objections. Il est très fréquent de faire face à plusieurs objections lors de votre appel de prospection, par conséquent, il va donc falloir apprendre à les gérer. Une bonne préparation vous permettra de naviguer l’appel avec un peu plus de facilité.
Soyez à l’écoute
Le personnage principal de cet appel n’est pas ni votre entreprise ni votre produit. Certes, il est très tentant de mettre votre produit et entreprise au premier plan, mais vous risquez de perdre l’attention de votre interlocuteur très rapidement. La seule star de l’appel de prospection est votre prospect.
Il faudra lui poser le plus possible de questions afin de bien comprendre les besoins de l’entreprise et expliquer à votre interlocuteur comment votre produit ou service pourra répondre au maximum à ses problèmes.
Relier vos produits/services aux problématiques du prospect en expliquant les caractéristiques de l’offre sous forme de bénéfices client dans le but d’installer une relation durable.
Surtout n’oubliez pas, vous n’êtes pas là pour vendre. Ne mettez pas le prix de votre produit ou service au premier, mais sa valeur. Les gens n’aiment pas être forcés à acheter donc ne tombez pas dans le piège.
Chaque moment compte, soyez captivant et sûr de vous
Les premières secondes d’un appel de prospection sont les plus décisives et elles peuvent vous condamner avant même que vous ayez pu entreprendre votre argumentaire.
Même si votre interlocuteur n’a pas 10 minutes à vous accorder, ne tombez pas dans le piège de parler trop vite et d’avaler la moitié de vos phrases. Ayez un ton de votre voix plein d’assurance qui vous permettra de mettre votre interlocuteur en confiance. Le ton de voix n’est pas la seule chose à laquelle vous devez faire attention.
L’une des difficultés lors de la prospection est de capter l’attention de votre prospect. Ne tournez pas autour du pot, déterminez les points les plus importants que vous souhaitez communiquer à votre interlocuteur.
Pendant votre appel, pensez à avoir un rythme de parole posé. Un débit de parole trop rapide ou trop lent vous desservira. N’hésitez pas aussi à faire une pause dans vos explications et de faire un pulse check de votre prospect pour vous assurer qu’il a bien compris tout ce que vous lui avez dit.
Quelle solution de téléphonie choisir ?
Afin de réaliser votre prospection téléphonique B2B, il est important de posséder un bon système de téléphonie d’entreprise.
Un logiciel de téléphonie d’entreprise qui est mal intégré peut vous mettre des bâtons dans les roues. Il vous faudra donc opter pour une solution simple, intuitive et facile à installer.
En plus, de la fonction d’appels entrants et sortants, il est important que votre système de téléphonie soit collaboratif et qu’il facilite le partage des informations parmi les membres de votre équipe.
Exemple de système de téléphonie à votre disposition :
Axialys
Axialys vous propose des solutions télécoms, et de téléphonie, connectées à vos outils professionnels.
Les fonctionnalités restent classiques :
- messagerie vocale (avec réception du message par email),
- gestion des fax et des répertoires,
- enregistrement des conversations,
- appels vidéos,
- gestion de groupes d’appels,
- sonneries d’accueil,
- appels simultanés,
- liste d’appels simultanés…
OVH Télécom
OVH Télécom est une société du groupe OVH qui est un fournisseur d’accès à Internet et de solutions téléphoniques à destination des entreprises françaises. En fonction de l’abonnement que vous choisirez, vous aurez accès à différentes fonctionnalités comme la redirection des appels, portabilité, etc.
Fuze
Fuze est une plateforme de communication qui est disponible sur le Cloud. La plateforme vous propose différentes fonctionnalités comme :
- la centralisation des appels
- la possibilité de faire des visioconférences (jusqu’à 10 personnes)
- la possibilité de réaliser des intégrations (stockage, messagerie, calendriers, etc.)
Aircall
Pour nous, LA solution de téléphonie à ne pas manquer est l’outil Aircall. Cette entreprise franco-américaine qui a rejoint cette année le groupe très fermé (150 entreprises globales) des centaures (100 millions de dollars de revenus annuels) est une perle dans le monde de la téléphonie d’entreprise.
Le logiciel Aircall regroupe tout ce qu’on aime, une installation simple et rapide, une interface simple d’utilisation et une avalanche de fonctionnalités qui rendra l’expérience téléphonique de votre entreprise plus qu’agréable.
La multitude de fonctionnalités du logiciel se divise en 6 groupes :
- Téléphonie d’entreprise
- Collaboration
- Centre d’appels
- Productivité
- Statistiques et supervision
- Intégrations
Pourquoi choisir Aircall comme solution ?
Comme vous le savez chez tiilt.io nous ne conseillons pas seulement des solutions au hasard, mais nous les conseillons, car nous en sommes aussi utilisateurs.
Depuis son lancement, Aircall a su révolutionner la téléphonie d’entreprise. Installation simple et rapide, il vous sera possible de prendre ce logiciel en main très rapidement. Cette solution de téléphonie est basée sur le cloud et regorge d’une diversité de fonctionnalités qui enrichiront votre expérience d’appel.
Aircall possède différentes fonctionnalités telles que :
- La création de numéros spéciaux
- La possibilité de joindre vos collaborateurs rapidement
- Le partage des contacts
- Un journal d’appels partagé
- La possibilité de contextualiser vos appels en y affichant des données pertinentes provenant d’autres applications.
- La synchronisation de vos contacts
- La possibilité de mesurer et améliorer les performances des appels de vos équipes
- Un tableau de bord vous permettant de suivre l’activité en temps réel
- La possibilité d’analyser vos performances
- La facilité de l’intégrer à d’autres de vos logiciels
- La possibilité de tagger des appels, mais également de les assigner à un membre de votre équipe
- Le transfert des appels
- Le renvoi des appels vers un mobile
L’intégration est également l’un des points forts du logiciel. En effet, il peut s’intégrer à plus d’une centaine de logiciels divers qui passent du CRM, E-commerce, logiciels de facturation. En ce qui concerne les CRM, que vous utilisiez Hubspot, Pipedrive ou Salesforce, il vous sera possible d’y intégrer Aircall. C’est la solution qui s’adapte à vous et non le contraire.
Profitez d’un essai gratuit de 7 jours pour tester toutes les fonctionnalités
Pour centraliser vos données, misez sur le combo Aircall + monday.com
Comme vous le savez, il est important de pouvoir centraliser toutes vos données au même endroit. Alors quel logiciel de gestion de la relation client, devez-vous choisir ?
Chez tiilt.io, vous le savez déjà, nous avons un parti pris. Pour nous, la meilleure solution CRM est monday.com dont nous sommes utilisateurs depuis plus de 5 ans.
monday.com est un vrai couteau suisse. Ce logiciel possède une multitude de fonctionnalités qui vous aideront dans votre relation client. De plus, monday.com :
- s’adapte à la taille de votre entreprise
- grandit avec vous
- vous donne la possibilité de gérer facilement les nouveaux leads, vos contacts etc.
- contient des fonctionnalités simples à trouver
- est un outil collaboratif
- est très polyvalent
Ceci est bien évidemment une liste peu exhaustive de toutes les opportunités auxquelles vous aurez accès.
Aircall s’intègrera facilement à monday.com grâce au work OS. En intégrant Aircall à votre CRM monday.com, vous pourrez gérer vos données sans contraintes.
Si vous souhaitez en savoir plus sur ce combo explosif, n’hésitez pas à consulter notre article Aircall et monday, le combo gagnant !
La prospection téléphonique n’est pas un exercice simple. Cependant, en suivant de bonnes pratiques, cette méthode de prospection sera un vrai levier de développement pour votre stratégie commerciale. Faire appel à un bon logiciel de téléphonie d’entreprise vous permettra de tirer le maximum de cette expérience de prospection. De plus, en le liant à un CRM riche en fonctionnalités, vous aurez là un combo gagnant.
N’attendez plus, faites appel à nous afin que nous puissions vous guider au mieux dans l’installation d’Aircall et monday.
