Table des matières
Tout savoir sur le diagramme d'Ishikawa en 2024
Dans votre entreprise, vous faites face chaque jour à des difficultés, des problématiques récurrentes qui affectent le moral de vos équipes, diminue votre marge et vos bénéfices, mais vous n’arrivez pas à corriger ce problème. Soit par manque d’informations, soit parce que vous ne cherchez pas au bon endroit. Le diagramme d’Ishikawa est fait pour vous, très facile à mettre en place, il vous donnera des résultats concrets et rapides !
Qu’est-ce que le diagramme d’Ishikawa ?
Le diagramme d’Ishikawa, également appelé diagramme de causes et effets ou en arêtes de poisson, est une méthode créée par Kaoru Ishikawa, un maître japonais de la gestion qualité !
Ce diagramme représente graphiquement les causes de votre problématique et vous permet notamment d’identifier certains risques ou leviers pour améliorer votre entreprise.
Diagramme d'Ishikawa quels sont c'est avantages ?
L’utilisation d’un diagramme d’Ishikawa inclut :
- l’identification rapide des causes potentielles d’un problème
- la visualisation claire des relations entre les causes et le problème
- l’implication de l’équipe dans la résolution du problème
- la possibilité de prendre des mesures correctives ciblées et efficaces.
Quels sont les différents modèles de diagramme d'Ishikawa
L'arête de poisson 5 M
Matière : détermine l’ensemble des matières et matériaux utilisés sur votre chaîne de valeur
Matériel : vos logiciels métiers, machines et outils utilisés
Méthode : l’application de vos processus et votre mode opératoire
Main-d’œuvre : l’intervention de vos collaborateurs
Milieu : l’environnement de votre problématique et son contexte
Selon le domaine de votre entreprise, vous pouvez ajouter plusieurs M à votre diagramme comme ceux-ci :
- Mesure : correspondant à des chiffres, KPI, indicateurs qui pourraient avoir un impact sur votre problématique.
- Money : détermine les ressources financières
- Management : responsabilités et prises de décisions de votre organisation
On parlera alors de diagramme d’Ishikawa 8M. Certaines équipes marketing utilisent également leurs propres règles en utilisant par exemple 4M (Produit, Prix, Promotion, Place). Libre à vous d’utiliser vos propres M, mais commencez tout d’abord par les principales.
L'arête de poisson 7 P
Plus complexe que les 5 M la 7 P propose plus de catégories, elle est d’ailleurs favorisée dans le domaine de la fabrication ou elle est utilisée pour l’analyse du :
- Prix
- Personnel
- Processus
- Procedures
- Politiques
- Produit
- Place (Emplacement)
Le chevron
Le modèle d’Ishikawa en chevron est une approche courante pour les équipes du secteur des services et de la fabrication qui souhaitent utiliser un diagramme d’Ishikawa pour identifier les causes profondes potentielles des problèmes. Cette méthode commence par les catégories suivantes :
- Environnement
- Fournisseurs
- Compétences
- Systèmes
Comment créer un diagramme d'Ishikawa
Pour créer un diagramme d’Ishikawa, il est important de suivre plusieurs étapes clés. Tout d’abord, il faut définir le problème de qualité à résoudre. Ensuite, il faut identifier les causes potentielles du problème en se posant des questions telles que :
- Quels sont les facteurs qui influencent le problème ?
- Quand le problème survient-il ?
- Où le problème survient-il ?
- Comment le problème survient-il ?
Quand vous avez réussi à répondre à ces interrogations, vous pouvez commencer la construction de votre diagramme !
Voici les étapes à suivre pour créer un diagramme d’Ishikawa :
- Étape 1 : Définir le problème
La première étape consiste à définir le problème que vous voulez résoudre. Le problème doit être clairement défini et décrit en détail. Cela permettra de trouver les causes possibles du problème. - Étape 2 : Dessiner la tête du poisson
La deuxième étape consiste à dessiner la tête du poisson. La tête doit être placée à gauche de la page et doit être clairement étiquetée avec le problème que vous voulez résoudre. - Étape 3 : Ajouter les arêtes
La troisième étape consiste à ajouter les arêtes du poisson. Chaque arête représente une catégorie de causes possibles, telles que les machines, la main-d’œuvre, les méthodes, les matériaux, l’environnement et la mesure. - Étape 4 : Ajouter les causes
La quatrième étape consiste à ajouter les causes possibles à chaque arête. Les causes doivent être ajoutées en utilisant des phrases courtes et simples. - Étape 5 : Analyser les causes
La dernière étape consiste à analyser les causes et à identifier les causes racines du problème. Cela peut être fait en utilisant des outils tels que les 5 Pourquoi et la carte de contrôle.
La construction des 5M
Votre problématique majeure sur le papier, vous pouvez maintenant vous atteler à la création des 5,6,7 ou 8M détaillés précédemment (il se peut que dans certains cas, l’utilisation de 3M suffise, donc ne vous forcez pas à tous les utiliser).
Pour cela, rien de tel que l’avis de vos équipes, réunissez-vous et débriefez sur chaque M pour établir une liste, dans cet exemple, je vais utiliser 7M :
Money : Les moyens financiers ne nous permettent pas de trouver de bons candidats,
Matériel : Nous n’utilisons pas de logiciel RH
Méthode : Les entretiens ne sont pas assez longs, il n’existe pas de fiche de postes
Main-d’œuvre : notre RH n’est pas assez qualifié
Milieu : Notre milieu de travail est trop oppressant
Management : Les directeurs sont trop stricts
Mesure : Nous n’avons pas assez de candidatures
Comme on peut le voir, un ensemble de causes sont ressorties de notre problématique majeure. Cependant, il y a fort à parier que la solution à celle-ci ne soit toujours pas présente et pourquoi ? Tout simplement parce que le diagramme d’Ishikawa ne s’arrête pas là. Tout comme les arêtes de poisson, il y en a beaucoup, et voici pourquoi
Chacune de vos causes ci-dessus a également des sous-jacents et la solution est certainement par là !
Comment analyser un diagramme d'Ishikawa
la méthode des ''5 Why'' (5 pourquoi)
Posez-vous 5 fois la question »pourquoi » en partant de votre 1er M :
Les entretiens ne sont pas assez longs, pourquoi ?
Parce que notre RH n’a pas le temps, pourquoi ?
Parce qu’il prend trop d’entretiens, pourquoi ?
Parce qu’il ne préqualifie pas et qu’il ne priorise pas ces entretiens, pourquoi ?
Parce qu’il n’est pas assez qualifié
On y vient, la problématique peut donc venir d’un membre de votre équipe qui n’est pas qualifié pour le recrutement. Voici un exemple concret de l’application des 5 Why qui vous permettra d’agrémenter votre diagramme d’Ishikawa.
Il est fort possible que plusieurs causes soient présentes dans une seule branche. Donc soyez patient, parfois, il vous faudra creuser profondément dans votre entreprise pour trouver la solution, cependant, le résultat sera au rendez-vous.
Comment le diagramme d'ishikawa améliore la qualité ?
Le diagramme d’Ishikawa peut améliorer la qualité de plusieurs façons. Tout d’abord, il aide à identifier les causes d’un problème ou d’un défaut, ce qui permet aux équipes de qualité de se concentrer sur les domaines qui nécessitent le plus d’attention. Deuxièmement, le diagramme peut aider à explorer les relations entre les différentes causes et à trouver des solutions pour améliorer la qualité. Par exemple, si un défaut est causé par une mauvaise méthode de production, le diagramme peut aider à identifier la méthode à améliorer et les solutions pour y parvenir.
Troisièmement, le diagramme peut aider à prévenir les problèmes avant qu’ils ne se produisent. En identifiant les causes potentielles d’un problème, les équipes de qualité peuvent prendre des mesures préventives pour réduire les risques de défauts.
Pourquoi utiliser monday.com pour la création de votre diagramme ?
Vous pouvez utiliser le modèle de diagramme de GANTT proposé par monday.com pour améliorer la productivité de votre équipe lors de sessions de brainstorming et d’analyse des causes profondes.
Avec notre outil de gestion de projet, vous pouvez créer des flux de processus visuels pour capturer les flux de travail actuels et futurs pour assurer l’alignement des équipes et le respect des délais.
Notre modèle de diagramme d’Ishikawa flexible et personnalisable est idéal pour identifier rapidement les causes potentielles d’un problème en organisant les causes en catégories telles que les 5 M. Vous pouvez facilement ajouter des éléments, leur assigner des délais et des destinataires, et utiliser notre tableau blanc visuel pour le brainstorming.
En utilisant notre modèle de diagramme d’Ishikawa, vous pourrez comprendre les causes et les effets des problèmes ou des défis pour trouver des solutions et des améliorations. Nous offrons également une gamme de modèles de gestion de projet pour répondre à vos besoins spécifiques, que ce soit pour enregistrer les objectifs du projet ou effectuer une analyse plus approfondie des causes profondes.
Commencez dès maintenant et bénéficiez d’une collaboration plus efficace et d’une communication claire et ouverte au sein de votre équipe.
Quels autres logiciels pour créer un diagramme d’Ishikawa ?
Lucidchart est certainement l’outil par excellence pour créer vos diagrammes, le modèle d’Ishikawa est naturellement présent avec plus de 8 templates ! À partir de 9,95€ par mois, il vous permettra de construire et partager vos diagrammes facilement.
Draw.io : est un logiciel en ligne totalement gratuit avec deux modèles d’Ishikawa présent, une bonne alternative si vous souhaitez commencer à travailler vos processus.
Visio de Microsoft : si vous utilisez une licence Microsoft, ce logiciel est certainement fait pour vous !
Nous vous déconseillons fortement de créer votre diagramme ou vos process sur une page Word, cependant vous pouvez toujours utiliser un bon vieux paper-board pour faire le premier travail.
Vous connaissez maintenant tous les secrets du diagramme d’Ishikawa qui vous permettra de résoudre vos problématiques majeures dans votre entreprise !
Testez monday.com gratuitement !
Profitez de 14 jours gratuit et sans engagements !
